疫情在線，讀者服務(wù)不掉線。自2020年1月24日南京圖書館宣布暫時(shí)閉館后，讀者服務(wù)部根據(jù)南圖黨委疫情各階段的防控要求，不斷調(diào)整讀者服務(wù)工作重心，轉(zhuǎn)換服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，始終奮戰(zhàn)在讀者服務(wù)第一線。
“以人為本，服務(wù)至上”是讀者服務(wù)部一貫秉承的服務(wù)理念。疫情防控閉館期間，為了讓“閉館不打烊”落到實(shí)處，南圖總臺(tái)電話每天在線，為讀者提供專業(yè)的咨詢回復(fù)；數(shù)字資源咨詢后臺(tái)、“書香南圖微信公眾號(hào)”后臺(tái)，江蘇省公共圖書館聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)、江蘇省工程文獻(xiàn)中心等平臺(tái)，每天都有南圖工作人員在線回復(fù)讀者問(wèn)題、傳遞文獻(xiàn)資料，55天里共答題46090件，文獻(xiàn)傳遞44335件。與此同時(shí)，各類閱讀活動(dòng)“線下關(guān)門、線上開花”，除了每周推出面向各個(gè)年齡階層的線上閱讀活動(dòng)以外，還組織南圖讀者與長(zhǎng)三角地區(qū)、湖北省、武漢市的讀者共同參與2020“我的戰(zhàn)疫”閱讀馬拉松線上快閃賽的閱讀挑戰(zhàn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)科學(xué)預(yù)防新冠肺炎知識(shí)，讓南圖的書香服務(wù)“不打烊”。立法決策、參考咨詢崗的工作人員也克服各種困難，開展課題咨詢服務(wù)，編印《信息薈萃》4期、《審議參閱》、《參考》、“長(zhǎng)三角一體化戰(zhàn)略政策及與人大相關(guān)工作”專題資料各1期；向省委宣傳部上報(bào)輿情信息63篇、專題性報(bào)告2篇，編發(fā)6期專題文獻(xiàn)《戰(zhàn)“疫”，感動(dòng)無(wú)處不在》。
隨著疫情的逐步好轉(zhuǎn)，文旅部公共文化司、省文旅廳相繼出臺(tái)了文化場(chǎng)館有序開放意見(jiàn)，南圖人也快馬加鞭將有序恢復(fù)開放工作落到實(shí)處。讀者服務(wù)部在館黨委的指導(dǎo)下，在做好開放預(yù)案的同時(shí)，還按疫情防控的要求，立即調(diào)整開放區(qū)布局，檢測(cè)工作設(shè)備、讀者預(yù)約系統(tǒng)，制定上書整架、讀者還書消毒流程，將讀者接待及員工防護(hù)要求落實(shí)到細(xì)節(jié)，確?；謴?fù)開放工作順利實(shí)施。在恢復(fù)開放前一天，召開恢復(fù)開放專題會(huì)議，就下一步逐步全面恢復(fù)制定詳細(xì)計(jì)劃和周密的部署，讓讀者服務(wù)工作盡量做到平穩(wěn)有序、盡如人意。
面對(duì)疫情大考，讀者服務(wù)部的黨員在做好讀者服務(wù)工作的同時(shí)，還堅(jiān)定地站在防控工作最前線。在疫情防控最緊要的關(guān)頭，他們走到梅園街道社區(qū)防控最前線；在疫情逐步好轉(zhuǎn)、恢復(fù)開館前，他們響應(yīng)南圖學(xué)雷鋒志愿服務(wù)號(hào)召，走進(jìn)少兒館、二樓、三樓外借區(qū)整理書架；在恢復(fù)開館后，他們利用休息時(shí)間積極報(bào)名參加南圖東門讀者預(yù)約、檢測(cè)值班崗工作，用自己的行動(dòng)踐行黨員先鋒模范作用。
子夜終將盡，春日終到來(lái)。南圖讀者服務(wù)部以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、踏實(shí)的工作作風(fēng)，以書香戰(zhàn)疫情。
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