用心服務(wù)，用情溫暖。蘇州圖書館秉持“讀者至上”的服務(wù)理念，用溫情的服務(wù)溫暖讀者。今年，蘇州圖書館人民路館“軟硬兼施”，從硬件設(shè)施、軟性服務(wù)等方面提高服務(wù)品質(zhì)，提升讀者閱讀體驗(yàn)。 更換硬件設(shè)施 蘇州圖書館人民路館自2001年開館至今，已經(jīng)走過(guò)20個(gè)春秋，館內(nèi)很多設(shè)備逐漸老化，尤以讀者服務(wù)量大的外借室、各閱覽室為突出。其中，報(bào)刊閱覽室內(nèi)座椅污損、老化嚴(yán)重，不僅影響美觀，也會(huì)影響讀者的閱讀體驗(yàn)。今年，借閱中心報(bào)刊閱覽室統(tǒng)一更換新座椅，場(chǎng)館面貌煥然一新。
音像外借室電子信息設(shè)備老舊、故障頻發(fā)，無(wú)法滿足讀者需求，維修成為一個(gè)老大難問(wèn)題。針對(duì)“痛點(diǎn)”問(wèn)題，今年音像外借室排查所有播放設(shè)備，更換電腦主機(jī)、顯示器、DVD等設(shè)備，完成整個(gè)觀影區(qū)域的更新?lián)Q代，提升讀者的觀影等體驗(yàn)。 借閱中心每月兩期的讀者服務(wù)指南——《讀友》，由紙質(zhì)版實(shí)現(xiàn)了電子化。在一樓總服務(wù)臺(tái)東側(cè)，嶄新的電子屏顯示了往期所有的《讀友》內(nèi)容，讀者可以任意選擇閱讀內(nèi)容，閱讀方式更便捷，閱覽內(nèi)容更豐富。 另外，館內(nèi)完善服務(wù)細(xì)節(jié)，不僅在各閱覽室放置了雨傘架，還在自修室增設(shè)自助充電寶，滿足讀者的不時(shí)之需。 優(yōu)化軟性服務(wù) “我是你的眼”視障讀者主題活動(dòng)是蘇州圖書館的品牌服務(wù)之一。今年，蘇州圖書館進(jìn)一步提升視障讀者服務(wù)，不僅增加了盲文圖書供視障讀者借閱，還增加105部無(wú)障礙電影，豐富視障讀者觀影內(nèi)容。
同時(shí)，本著“為盲人辦實(shí)事，讓盲人少跑路”的理念，專門設(shè)立了視障讀者微信服務(wù)群，管理員會(huì)定時(shí)在群里轉(zhuǎn)發(fā)視障活動(dòng)訊息和文章，方便視障讀者及時(shí)獲取館內(nèi)提供的各類服務(wù)。對(duì)于視障讀者的各種問(wèn)題，管理員也會(huì)在線及時(shí)答復(fù)。另外，微信群還會(huì)定時(shí)發(fā)送各類音頻，為盲人進(jìn)行線上讀書，例如近期推出的蘇州圖書館第四黨支部“黨員讀黨史”等內(nèi)容，大大豐富了視障群體在圖書館之外的閱讀體驗(yàn)。 全心全意為讀者服務(wù)，踐行“讀者至上”的理念，是蘇州圖書館不變的宗旨之一。為群眾辦實(shí)事需要實(shí)踐在每一件小事上，提供更便捷的借閱、更舒適的體驗(yàn)、更暖心的服務(wù)…… |
