用心服務(wù),用情溫暖。蘇州圖書館秉持“讀者至上”的服務(wù)理念,用溫情的服務(wù)溫暖讀者。今年,蘇州圖書館人民路館“軟硬兼施”,從硬件設(shè)施、軟性服務(wù)等方面提高服務(wù)品質(zhì),提升讀者閱讀體驗(yàn)。 更換硬件設(shè)施 蘇州圖書館人民路館自2001年開館至今,已經(jīng)走過(guò)20個(gè)春秋,館內(nèi)很多設(shè)備逐漸老化,尤以讀者服務(wù)量大的外借室、各閱覽室為突出。其中,報(bào)刊閱覽室內(nèi)座椅污損、老化嚴(yán)重,不僅影響美觀,也會(huì)影響讀者的閱讀體驗(yàn)。今年,借閱中心報(bào)刊閱覽室統(tǒng)一更換新座椅,場(chǎng)館面貌煥然一新。 音像外借室電子信息設(shè)備老舊、故障頻發(fā),無(wú)法滿足讀者需求,維修成為一個(gè)老大難問(wèn)題。針對(duì)“痛點(diǎn)”問(wèn)題,今年音像外借室排查所有播放設(shè)備,更換電腦主機(jī)、顯示器、DVD等設(shè)備,完成整個(gè)觀影區(qū)域的更新?lián)Q代,提升讀者的觀影等體驗(yàn)。 借閱中心每月兩期的讀者服務(wù)指南——《讀友》,由紙質(zhì)版實(shí)現(xiàn)了電子化。在一樓總服務(wù)臺(tái)東側(cè),嶄新的電子屏顯示了往期所有的《讀友》內(nèi)容,讀者可以任意選擇閱讀內(nèi)容,閱讀方式更便捷,閱覽內(nèi)容更豐富。 另外,館內(nèi)完善服務(wù)細(xì)節(jié),不僅在各閱覽室放置了雨傘架,還在自修室增設(shè)自助充電寶,滿足讀者的不時(shí)之需。 優(yōu)化軟性服務(wù) “我是你的眼”視障讀者主題活動(dòng)是蘇州圖書館的品牌服務(wù)之一。今年,蘇州圖書館進(jìn)一步提升視障讀者服務(wù),不僅增加了盲文圖書供視障讀者借閱,還增加105部無(wú)障礙電影,豐富視障讀者觀影內(nèi)容。 同時(shí),本著“為盲人辦實(shí)事,讓盲人少跑路”的理念,專門設(shè)立了視障讀者微信服務(wù)群,管理員會(huì)定時(shí)在群里轉(zhuǎn)發(fā)視障活動(dòng)訊息和文章,方便視障讀者及時(shí)獲取館內(nèi)提供的各類服務(wù)。對(duì)于視障讀者的各種問(wèn)題,管理員也會(huì)在線及時(shí)答復(fù)。另外,微信群還會(huì)定時(shí)發(fā)送各類音頻,為盲人進(jìn)行線上讀書,例如近期推出的蘇州圖書館第四黨支部“黨員讀黨史”等內(nèi)容,大大豐富了視障群體在圖書館之外的閱讀體驗(yàn)。 全心全意為讀者服務(wù),踐行“讀者至上”的理念,是蘇州圖書館不變的宗旨之一。為群眾辦實(shí)事需要實(shí)踐在每一件小事上,提供更便捷的借閱、更舒適的體驗(yàn)、更暖心的服務(wù)…… |