近日，國家標準化管理委員會發(fā)布《國家標準化管理委員會關于下達第八批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目的通知》，下達第八批108項社會管理和公共服務綜合標準化試點項目名單。在省文旅廳的指導下，南京圖書館申報的“江蘇南京公共圖書館咨詢服務標準化試點”成功入選，是江蘇省唯一一個獲得立項的文化類別公共服務項目。 2021年7月，南圖聯(lián)合省內各設區(qū)市圖書館、蘇州工業(yè)園區(qū)圖書館等14家公共圖書館申報的“公共圖書館咨詢服務標準化試點”項目，入選2021年江蘇省戰(zhàn)略性新興產業(yè)和服務業(yè)標準化試點項目。在項目周期內，南京圖書館牽頭其他公共圖書館有條不紊完成啟動項目、開展宣貫培訓、完成試點籌備、構建標準體系、開展標準編寫等工作，并于今年7月順利通過中期評估檢查。 目前，南京圖書館根據(jù)GB/T 24421、GB/T 13016系列標準的要求，建立了由基礎與通用標準子體系、運行保障標準子體系、服務提供標準子體系、服務質量控制與評價改進標準子體系四個標準子體系組成的信息咨詢服務標準體系。整個標準體系包括84個文件，其中法律、法規(guī)、指導性文件34項、國家標準10項、行業(yè)標準3項、制定自有標準37項。標準體系覆蓋全面，實現(xiàn)了信息咨詢服務涉及的內部管理和對外服務全覆蓋；標準編制科學合理、層次分明、滿足需要，將在實踐中進一步論證標準的可操作性并不斷改進。 此次國家級試點的立項，將在省級試點的基礎上，進一步發(fā)揮南京圖書館、各設區(qū)市圖書館和蘇州工業(yè)園區(qū)圖書館等14家公共圖書館作為國家一級圖書館的資源優(yōu)勢，發(fā)揮南京圖書館作為江蘇省文獻資源保障中心、江蘇省總書庫的平臺優(yōu)勢，提升江蘇省公共圖書館咨詢服務效能和信息咨詢服務水平，推動全省公共圖書館服務標準化、規(guī)范化，推動社會治理水平和公共服務均等化優(yōu)質化。 接下來，南京圖書館將聯(lián)合省內各設區(qū)市圖書館、蘇州工業(yè)園區(qū)圖書館等14家公共圖書館繼續(xù)高標準嚴要求推進標準化試點建設工作，進一步完善標準體系，提高標準質量；加強標準實施，規(guī)范信息咨詢服務；關注客戶需求，提升服務滿意度和效能；做好標準宣貫推廣，向全省乃至長三角地區(qū)推廣標準化成功經驗，最大限度發(fā)揮標準化試點意義，在全國范圍內起到引領示范作用。 |
