在揚(yáng)州，坐落在各處的城市書(shū)房，是城市一道亮麗的風(fēng)景線。記者從揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，日前江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同考核評(píng)估專(zhuān)家對(duì)揚(yáng)州市圖書(shū)館承擔(dān)的“城市書(shū)房服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收，專(zhuān)家組聽(tīng)取了揚(yáng)州市圖書(shū)館關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)情況的匯報(bào)，查閱了相關(guān)資料，并對(duì)相關(guān)城市書(shū)房標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，最終該項(xiàng)目以?xún)?yōu)秀等次高分通過(guò)考核驗(yàn)收。
資料圖片 據(jù)悉，揚(yáng)州市圖書(shū)館積極引入標(biāo)準(zhǔn)化的理念和方法，為市民提供24小時(shí)“不打烊”、無(wú)人值守自助式、“一站式”閱讀體驗(yàn)、“一卡通”通借通還、現(xiàn)代數(shù)字智能化、溫馨舒適個(gè)性化等六大服務(wù)，創(chuàng)新提出“六個(gè)統(tǒng)一”服務(wù)內(nèi)容，打造智慧化服務(wù)平臺(tái)，顧客滿(mǎn)意度達(dá)98.7%，實(shí)現(xiàn)了公眾投訴減少、公共服務(wù)效率提高、公共服務(wù)成本降低的效果。
司新利 攝 “這一項(xiàng)目打造文旅融合的揚(yáng)州樣本，揚(yáng)州經(jīng)驗(yàn)也將為各地圖書(shū)館提供范例?！睋P(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中，揚(yáng)州市圖書(shū)館以城市書(shū)房選址建設(shè)、圖書(shū)采購(gòu)、圖書(shū)管理、借閱卡辦理、圖書(shū)借閱、圖書(shū)歸還、專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)7大環(huán)節(jié)為切入，構(gòu)建了包含服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)子體系的標(biāo)準(zhǔn)體系，共計(jì)261項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，其中國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)143項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)38項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)77項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)98%，實(shí)施率達(dá)100%。 |
