作為中國傳統(tǒng)老人節(jié)，九月初九重陽節(jié)當(dāng)天，不少新華書店推出了以“敬老、愛老”為主題的圖書促銷或閱讀朗誦活動。隨著我國社會老齡化問題程度的加重，“老年消費(fèi)市場”“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”等詞匯被提到的次數(shù)越來越多。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國2015年60歲及以上人口達(dá)到2.22億，占總?cè)丝诘?6.15%。預(yù)計(jì)到2020年，我國老年人口將達(dá)到2.48億，老齡化水平達(dá)到17.17%;2025年，60歲以上人口將達(dá)到3億，成為超老年型國家。 但老年人紙書的閱讀習(xí)慣也給實(shí)體書店帶來了更多商機(jī)。老年人作為實(shí)體書店的重要消費(fèi)群體，有充足的時(shí)間閱讀、逛書店，抓住老年讀者有可能為書店經(jīng)營打開新局面。那么，如今實(shí)體書店細(xì)分老年市場的服務(wù)產(chǎn)品有哪些?整體銷售情況如何?在提升老年人精神文化生活方面，實(shí)體書店能起到哪些作用?帶著這些疑問，中國出版?zhèn)髅缴虉?bào)記者采訪了部分大書城，對老年產(chǎn)品經(jīng)營情況進(jìn)行了了解。 老年消費(fèi)者認(rèn)品牌、選購時(shí)間長 采訪顯示，書店中的老年消費(fèi)者占比通常在10%~30%之間，逛書店的老年消費(fèi)者大致分為以下幾類：購買養(yǎng)生保健、醫(yī)學(xué)類書籍的老年讀者;陪幼小兒童到書店看書購書的老年讀者;急需用書的老年讀者;熱愛閱讀的老年讀者。 書店中的老年讀者通常閱讀能力與消費(fèi)層次較高，更加注重品牌，通常會閱讀一段時(shí)間后再購入圖書。內(nèi)蒙古新華圖書大廈多元產(chǎn)品主管李慧表示，中國傳統(tǒng)文化影響下的老年人消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣較為保守，因此老年產(chǎn)品的銷量也不高。深圳書城南山城實(shí)業(yè)有限公司銷售中心經(jīng)理吳偉認(rèn)為，與其他消費(fèi)群體相比，老年人在生理、心理、經(jīng)驗(yàn)等方面存在明顯差異，這導(dǎo)致了老年人的消費(fèi)行為具有消費(fèi)自主性強(qiáng)、習(xí)慣穩(wěn)定和行為理智，追求實(shí)用便利、消費(fèi)地點(diǎn)就近、習(xí)慣結(jié)伴消費(fèi)、有補(bǔ)償性消費(fèi)動機(jī)以及休閑型消費(fèi)比例大等特征。 針對書店老年消費(fèi)群體及消費(fèi)特點(diǎn)，大多數(shù)書店能夠?yàn)槔夏曜x者提供貼心、細(xì)心的服務(wù)。如在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增強(qiáng)書店燈光亮度，增加老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等老年人必備品，增加座椅等，使老年人在書店看書、購書能夠體驗(yàn)到舒適的閱讀環(huán)境。同時(shí)，在服務(wù)及銷售技巧上講究“耐心”，為老年讀者安排更專業(yè)的導(dǎo)購人員，方便與老年客戶進(jìn)行溝通等。 老年產(chǎn)品較少“銀發(fā)市場”被忽視 隨著老年人口增加，我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，老年人的大量需求并沒有被滿足，大多數(shù)實(shí)體零售商對老年群體消費(fèi)關(guān)注度也并不高，我國老齡消費(fèi)產(chǎn)業(yè)尚處起步階段，蘊(yùn)含著巨大的市場空間。 與其他實(shí)體零售商相似的是，實(shí)體書店對老年消費(fèi)群體的關(guān)注度也有待提高。正如吳偉所說：“實(shí)際上，老年人，尤其是深圳的老年人的消費(fèi)能力常常被忽略。時(shí)代改變，國內(nèi)老年人越來越多，其中有一代高知分子正在步入老年，他們懂享受、愛生活，消費(fèi)力正向老齡化的轉(zhuǎn)變?！?/p> 記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前，不少書城銷售的老年產(chǎn)品仍以老年人關(guān)注的醫(yī)療、保健、食療、休閑、養(yǎng)生、書法等圖書品類為主;而老年人所需要的健康、養(yǎng)生、醫(yī)療類的其他產(chǎn)品，各地書店都很少涉足;幾乎沒有書店設(shè)置老年銷售專區(qū)。在采訪中，唯有內(nèi)蒙古新華圖書大廈給出了明確的老年產(chǎn)品列表：韓國座墊、老年燕麥片、養(yǎng)生鐵壺、俄羅斯進(jìn)口蜂蜜等日常生活用品及食品。 然而，無論是政府?dāng)?shù)據(jù)還是行業(yè)研判都表明，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入“快車道”，各類老年消費(fèi)產(chǎn)品也如雨后春筍般亮相市場。有研究結(jié)構(gòu)預(yù)測，到2020年我國老年消費(fèi)市場規(guī)模將達(dá)到3.3萬億元。可以說，中老年消費(fèi)市場還有很大的空白需要填補(bǔ)及開發(fā)挖掘。 以書為媒挖掘老年讀者需求 新華文軒零售市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，四川地區(qū)的老年人主要通過社區(qū)、養(yǎng)老中心、有機(jī)超市等渠道接觸具體的養(yǎng)生商品，在實(shí)體書店中實(shí)現(xiàn)的銷售并不太多。如何在老年讀者購書的同時(shí)，挖掘他們的多元需求，成為實(shí)體書店亟需解決的問題。 為老年人提供精神文化生活場所。書店作為推動全民閱讀的重要主體之一，也應(yīng)成為老年人精神文化生活的重要場所。在采訪中，各地書店均表示，書店對于老年人來說，不僅是看書、買書之地，更是具有社交功能的精神文化生活空間。 普洱新華書店有限公司思茅書城經(jīng)理周萍認(rèn)為，“書店作為知識傳播的重要窗口，不僅向青少年、中青年提供豐富的知識，也為老年人開啟了‘文化知識養(yǎng)老’模式，寬敞、圖片精美的養(yǎng)生保健專柜、專架，休息的桌椅、老花鏡、紙筆方便老年人，讓他們通過看書來充實(shí)退休生活，緩解老人的孤獨(dú)感?！?/p> 鄭州購書中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為進(jìn)一步豐富老年人精神文化生活，鄭州購書中心在篩選優(yōu)質(zhì)圖書的同時(shí)，還為老年讀者開展系列專題活動，如邀請知名專家學(xué)者，有針對性地開展一系列養(yǎng)生保健類專題講座、歷史文化類講座等。江西新華文化廣場經(jīng)理劉忠表示，書店應(yīng)多引進(jìn)適合老年人閱讀的好書，舉辦健康生活講座豐富老年人的精神文化生活。 與其他養(yǎng)老業(yè)態(tài)合作。老年人的消費(fèi)特征決定了養(yǎng)老用品、養(yǎng)老服務(wù)及養(yǎng)老市場的特殊性，這也意味著老年消費(fèi)市場與其它細(xì)分市場相比更需要專業(yè)性。 采訪中，有書店負(fù)責(zé)人認(rèn)為，由于一些原因，目前老年人進(jìn)書店的次數(shù)有所減少。同時(shí)，老年消費(fèi)市場是十分專業(yè)、細(xì)分的市場，老年人更加相信目前的專業(yè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，所以作為內(nèi)容服務(wù)商，書店與其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，也是開拓老年市場的一條有效之路。 |
